Luwu, tipikorinvestigasinews.id –
Direktur Utama PDAM Tirta Latimojong (PDAM Luwu) mardi Saleh, SE
melakukan sejumlah pembenahan yang berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Sabtu.(04/01/2026
Upaya tersebut dinilai berdampak langsung terhadap menurunnya jumlah keluhan masyarakat terkait layanan air bersih.
Mardi Saleh SE. menegaskan bahwa esensi keberadaan PDAM adalah memberikan pelayanan terbaik kepada publik.
Menurutnya, PDAM tidak dapat diposisikan semata-mata sebagai entitas bisnis, melainkan lembaga pelayanan yang harus responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Saya menekankan kecepatan respons terhadap setiap masukan, saran, maupun keluhan pelanggan. Kalau ada DM, kalau ada WhatsApp, langsung saya respons. Modalnya itu saja, lebih cepat,” ujar Mardi saleh SE. saat ditemui di Kantor, Selasa (31/12/2025).
Strategi tersebut dijalankan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk pesan singkat dan media sosial, sebagai bentuk komitmen PDAM Tirta Latimojong dalam memberikan pelayanan yang cepat serta efektif.
Ia menambahkan, komitmen melayani secara maksimal menjadi prinsip utama yang terus dipegang dalam melakukan perbaikan layanan secara berkelanjutan.
“Tidak ada jalan lain bagi kami. PDAM akan melayani semaksimal mungkin dan terus melakukan perubahan ke arah yang lebih baik. Karena fungsi utama PDAM itu adalah pelayanan, bukan bisnis. Kuncinya di situ,” tegasnya.
Mardi Saleh SE juga menyampaikan apresiasi dan terima kasih atas penilaian positif masyarakat terhadap kinerja PDAM Tirta Latimojong, yang tercermin dari berkurangnya keluhan pelanggan dalam beberapa waktu terakhir.
“Alhamdulillah kalau masyarakat menilai pelayanan kita meningkat. Kami ucapkan terima kasih atas respons dan kepercayaan dari masyarakat,” ujarnya.
Menjelang libur Natal dan Tahun Baru, bupati Luwu, H.Patahudding beberapa waktu yang lalu ke kementarian pekerjaan umum BBWS pompengan Jenne berang
yg di dampingi oleh kepala Bapeda,Kadis PUPR, Direktur PDAM TL dan beberapa kepala bagian.
Untuk mengajukan permohonan pemindahan intake, dan bantuan pipa untuk jaringan transmisi ke pipa existing, dengan jarak 3.700 M.
“Dengan sistim grapitasi di desa saronda/pakebangan kecamatan bajo barat yg akan melayani 5 kec. Bajo, Bajo Barat, Kamanre. Belopa, Belopa Utara.
Lanjutnya. PDAM Tirta Latimong menyiagakan seluruh jajaran untuk menjaga kontinuitas pelayanan, khususnya pada bagian teknik dan hubungan pelanggan, guna mengantisipasi potensi gangguan distribusi air bersih.
“Bagian teknik dan bagian hubungan pelanggan harus standby. Karena kuncinya pelayanan harus tetap berjalan,” katanya.
Selain kesiapsiagaan petugas, Mardi saleh SE memastikan ketersediaan sumber air saat ini masih mencukupi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Bahkan selama masa kepemimpinannya, PDAM Tirta Latimojong menemukan sejumlah mata air baru yang belum dimanfaatkan secara optimal,” Pungkasnya.
Dengan fokus pada pelayanan publik, respons cepat, serta optimalisasi sumber daya air, PDAM Tirta Latimojong berkomitmen terus meningkatkan kualitas layanan demi memenuhi kebutuhan masyarakat Kabupaten Luwu.
Rusding investigasi nasional
____________________________________________